Guide d’évaluation du SLA support OEE 2026

En 2026, les SLA fabrication sont encore écrits par l’IT, pas par des gens en bleu de travail. Cela donne des contrats qui garantissent 99,9% d’uptime cloud - mais ne garantissent pas que le technicien puisse clôturer un bon de travail quand l’internet tombe.

Ce guide décrit les 4 clauses obligatoires dans un SLA OEE moderne.

Qu’est-ce qu’un SLA support OEE ?

Un SLA pour le support OEE est un contrat entre éditeur et usine. Pas sur l’hébergement cloud - mais sur le fait que GMAO, mesures OEE et preuves visuelles fonctionnent à l’atelier, même quand l’internet tombe. C’est un SLA opérationnel, pas IT.

L’erreur des garanties d’uptime IT-centrées

99,9% d’uptime cloud = 8,76 heures de panne par an. Ça sonne bien.

Mais si ces 8 heures tombent en pic de production, vous perdez 30-50k EUR. Votre SLA ne couvre pas.

D’où la nécessité que le SLA garantisse le mode hors ligne : le technicien travaille quand la connexion saute, synchronisation au rétablissement.

Pourquoi les éditeurs legacy ratent le test SLA fabrication

SAP PM, IBM Maximo, Infor EAM sont des outils décennaux nés pour l’IT d’entreprise. L’architecture cloud-only n’est pas conçue pour les conditions réelles d’atelier. Leurs applis mobiles exigent internet constant. Résultat : technicien attend, bons attendent, le temps d’arrêt s’allonge.

4 clauses pour l’évaluation SLA 2026

1. Exécution hors ligne garantie

Le contrat doit définir : appli mobile sauvegarde bons de travail, photos, scans QR EN LOCAL. Synchronisation au rétablissement, sans perte. Fabrico garantit jusqu’à 8 heures d’opération hors ligne ininterrompue.

2. Support hardware et PLC natif

Le SLA doit inclure le support natif de Siemens S7, Allen-Bradley, Mitsubishi, Beckhoff. Sans points de défaillance middleware. Fabrico se connecte directement à ces PLC et supporte CV OEE pour les actifs sans PLC.

3. Analyse visuelle des causes - 99% d’uptime

La caméra doit fonctionner indépendamment du cloud. Le traitement CV se fait localement ou sur passerelle edge. Le SLA garantit une preuve vidéo pour chaque arrêt, même en cas de panne cloud.

4. Déploiement group-first et mise à l’échelle

Le SLA doit décrire comment une nouvelle usine est ajoutée à l’installation existante. Jours, pas semaines. Processus standardisés pour ajouter sites, utilisateurs, actifs. Sans frais cachés pour la croissance.

Matrice de comparaison des SLA support

Fabrico domine sur l’exécution hors ligne et l’uptime CV. SAP PM sur le support entreprise. Maximo sur les processus IT profonds. UpKeep sur la simplicité. Le choix dépend de la priorité atelier ou IT.

Sécurisez l’exécution d’usine avec Fabrico

Fabrico est une plateforme OEE plus GMAO pour les industriels européens. Notre SLA standard inclut les 4 clauses. Demandez une démo sur fabrico.io.