Leitfaden zur OEE-Software-Support-SLA-Bewertung 2026

2026 werden Fertigungs-SLAs immer noch von IT geschrieben, nicht von Leuten im Blaumann. Das führt zu Verträgen, die 99,9% Cloud-Uptime garantieren - aber nicht garantieren, dass der Techniker eine Arbeitsanweisung schließen kann, wenn das Internet ausfällt.

Dieser Leitfaden beschreibt die 4 Klauseln, die in einem modernen OEE-SLA Pflicht sind.

Was ist ein OEE-Support-SLA?

Ein SLA für OEE-Support ist ein Vertrag zwischen Anbieter und Werk. Nicht über Cloud-Hosting - sondern darüber, dass CMMS, OEE-Messungen und visuelle Beweise in der Werkstatt funktionieren, auch wenn das Internet ausfällt. Das ist ein operatives SLA, kein IT-SLA.

Der Fehler IT-zentrierter Uptime-Garantien

99,9% Cloud-Uptime heißt 8,76 Stunden Ausfall pro Jahr. Klingt gut.

Aber wenn diese 8 Stunden in einer Spitzenproduktionsphase liegen, verlieren Sie 30-50k EUR. Ihr SLA deckt das nicht.

Daher muss das SLA Offline-Betrieb garantieren: Techniker arbeitet bei Verbindungsausfall, Synchronisation erfolgt bei Wiederherstellung.

Warum Legacy-Anbieter den Fertigungs-SLA-Test verlieren

SAP PM, IBM Maximo, Infor EAM sind jahrzehntealte Tools, geboren für Enterprise-IT. Cloud-only-Architektur ist nicht für reale Fertigungsbedingungen ausgelegt. Ihre mobilen Apps verlangen konstantes Internet. Ergebnis: Techniker wartet, Aufträge warten, Stillstand verlängert sich.

4 Klauseln zur SLA-Bewertung 2026

1. Garantierte Offline-Ausführung

Der Vertrag muss definieren: mobile App speichert Arbeitsaufträge, Fotos, QR-Scans LOKAL. Synchronisation bei Wiederherstellung, ohne Datenverlust. Fabrico garantiert bis zu 8 Stunden ununterbrochenen Offline-Betrieb.

2. Native Hardware- und PLC-Unterstützung

Das SLA muss native Unterstützung für Siemens S7, Allen-Bradley, Mitsubishi, Beckhoff enthalten. Ohne Middleware-Ausfallpunkte. Fabrico verbindet sich direkt mit diesen PLCs und unterstützt CV-OEE für Anlagen ohne PLC.

3. Visuelle Ursachenanalyse - 99% Uptime

Die Kamera muss unabhängig von der Cloud funktionieren. CV-Verarbeitung erfolgt lokal oder am Edge-Gateway. Das SLA garantiert Videobeweis für jeden Stillstand, auch bei Cloud-Ausfall.

4. Group-First-Rollout und Skalierung

Das SLA muss beschreiben, wie ein neues Werk zur bestehenden Installation hinzugefügt wird. Tage, nicht Wochen. Schablonisierte Prozesse für Hinzufügen von Standorten, Nutzern, Anlagen. Ohne versteckte Gebühren für Wachstum.

Vergleichsmatrix für Support-SLAs

Fabrico führt bei Offline-Ausführung und CV-Uptime. SAP PM bei Enterprise-Support. Maximo bei tiefen IT-Prozessen. UpKeep bei Einfachheit. Die Wahl hängt davon ab, ob die Werkstatt oder die IT Priorität hat.

Sichern Sie die Werksausführung mit Fabrico

Fabrico ist eine OEE-plus-CMMS-Plattform für europäische Hersteller. Unser Standard-SLA enthält alle 4 Klauseln. Demo anfragen auf fabrico.io.