UpKeep y MaintainX son los dos representantes más destacados de la nueva generación de plataformas CMMS nativas en la nube y con enfoque móvil que han arrebatado una cuota de mercado significativa a los proveedores tradicionales de CMMS para escritorio en los últimos cinco años.
Ambas se fundaron entre 2017 y 2018 con la misma idea: las plataformas CMMS heredadas fueron construidas para ordenadores de sobremesa por ingenieros de mantenimiento y resultaban demasiado complejas para la mayoría de los equipos de mantenimiento, que necesitaban un software más sencillo y accesible en sus teléfonos inteligentes.
Las dos han crecido rápidamente ofreciendo una mejor experiencia de usuario móvil a precios más bajos que los competidores consolidados. A pesar de historias fundacionales y posicionamientos de mercado similares, UpKeep y MaintainX han desarrollado identidades distintas.
UpKeep se ha posicionado como una plataforma de mantenimiento y fiabilidad con analítica e informes más sólidos para los responsables de mantenimiento que siguen indicadores clave de rendimiento (KPIs) y toman decisiones basadas en datos.
MaintainX se ha posicionado como una plataforma de operaciones que va más allá del mantenimiento e incorpora procedimientos operativos estándar (SOP), seguridad y cumplimiento, una herramienta de flujo de trabajo operacional más amplia para los equipos de primera línea.
Estas diferencias de posicionamiento reflejan distintas suposiciones sobre el comprador: UpKeep asume que el comprador principal es un responsable de mantenimiento centrado en los resultados de mantenimiento; MaintainX asume que el comprador principal quiere digitalizar todos los flujos de trabajo operativos de primera línea en una sola plataforma.
Para los fabricantes que evalúan ambas plataformas, la diferencia de posicionamiento tiene implicaciones prácticas: UpKeep proporcionará a su equipo de mantenimiento mejores datos para mejorar los resultados de mantenimiento; MaintainX proporcionará a su equipo de operaciones más amplio flujos de trabajo digitales más conectados en mantenimiento, seguridad y calidad.
Determinar cuál de estos resultados es más valioso para su situación específica es la cuestión central de la comparación.
UpKeep lidera en analítica de mantenimiento.
Métricas de fiabilidad de activos (MTBF, MTTR, tiempo medio entre fallos, tiempo medio de reparación, evolución de la tasa de fallos), análisis de costos de mantenimiento por activo y categoría, seguimiento del cumplimiento de PM (mantenimientos preventivos) y paneles de KPI personalizables están más desarrollados en UpKeep que en MaintainX.
Los directores de mantenimiento que necesiten informes estructurados para la revisión de la gerencia, la toma de decisiones sobre el reemplazo de equipos y la justificación del presupuesto de mantenimiento encontrarán la capa de análisis de UpKeep más útil que la oferta de informes actual de MaintainX.
Esta profundidad analítica refleja la inversión de UpKeep en atender específicamente el caso de uso de toma de decisiones del responsable de mantenimiento. MaintainX lidera en la amplitud de procedimientos operativos y en la comunicación del equipo.
La capacidad para crear plantillas de procedimientos estructurados para cualquier flujo de trabajo de primera línea, no solo mantenimiento, sino también inspecciones de seguridad, controles de calidad, procedimientos operativos estándar (SOP) y procedimientos de cumplimiento normativo, hace de MaintainX una plataforma operativa más versátil.
Las funciones de mensajería y comunicación integradas (chat dentro de la app, comentarios en órdenes de trabajo, notificaciones por @mención) también están más desarrolladas en MaintainX, lo que refleja su enfoque en conectar a los equipos de primera línea en lugar de limitarse a gestionar órdenes de trabajo de mantenimiento.
La capacidad de integración ha mejorado en ambas plataformas, pero sigue siendo un área en la que ambas están por detrás de los proveedores de CMMS empresariales. UpKeep dispone de integraciones más amplias con ERP y datos de sensores a través de su marketplace; MaintainX tiene capacidades de API pero menos conectores preconfigurados.
Para los fabricantes cuya elección de CMMS está condicionada por los requisitos de integración con el ERP, es necesario evaluar la capacidad de integración específica de cada plataforma frente a la versión de su ERP antes de asumir una profundidad de integración equivalente.
La decisión entre UpKeep y MaintainX suele reducirse a una sola pregunta: ¿su comprador principal es un gerente de mantenimiento o un gerente de operaciones?
Si el promotor de esta implementación es un gerente de mantenimiento centrado en mejorar la confiabilidad del equipo y la productividad del equipo de mantenimiento, las analíticas más sólidas y la mayor profundidad de funciones específicas de mantenimiento de UpKeep resonarán más.
Si el promotor es un gerente de operaciones o un director de planta centrado en digitalizar todos los flujos de trabajo de primera línea, incluido, pero no limitado a, el mantenimiento, el alcance más amplio de MaintainX se alineará mejor con su visión.
La adopción por parte de los técnicos es un factor crítico que debe evaluarse con técnicos reales durante el periodo de prueba.
Ambas plataformas cuentan con aplicaciones móviles modernas y accesibles, pero los flujos de trabajo específicos, cómo se encuentran las órdenes de trabajo, cómo se registra el tiempo, cómo se solicitan las piezas, cómo se documenta el trabajo completado, difieren en aspectos que importan para el uso diario.
Haga funcionar ambas plataformas en paralelo con 2, 3 técnicos durante 1, 2 semanas realizando su trabajo real, y deje que sus comentarios informen la decisión final.
La plataforma que sus técnicos realmente prefieran usar de forma constante será la que ofrezca la mayor adopción a largo plazo, lo cual es, en última instancia, más importante que cualquier comparación de funciones.
Los precios son comparables entre ambas plataformas en niveles de funciones similares, y ambas ofrecen modelos de precio por usuario que escalan con el tamaño del equipo.
Para los fabricantes en crecimiento, vale la pena calcular el costo total a 3 años incluyendo el crecimiento esperado del equipo antes de comprometerse, el precio de ambas plataformas puede volverse significativo a gran escala
y entender la trayectoria de precios a medida que su equipo crece es mejor hacerlo antes de la firma que en la renovación, cuando tendrá menos margen de negociación.
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