Duzi producenci korzystają z ServiceNow do zarządzania usługami IT, równolegle z CMMS do operacyjnego utrzymania technologii. Systemy te zarządzają różnymi typami aktywów, ale współdzielą nakładające się przepływy pracy: zarządzanie incydentami, kontrolę zmian, zarządzanie dostawcami i śledzenie zasobów.
Integracja staje się krytyczna, gdy systemy produkcyjne zawierają komponenty IT, które tworzą zależności konserwacyjne między zespołami IT i OT, gdy zarządzanie zmianą wymaga od IT świadomości, że konserwacja OT wpływa na podłączone systemy, oraz gdy działy pomocy technicznej kierują zgłoszenia konserwacyjne przez ServiceNow, zanim dotrą one do CMMS.
Bez integracji awaria produkcji występuje jednocześnie w dwóch systemach, bez wzajemnej widoczności. Zespół IT i zespół ds. utrzymania ruchu sądzą, że to druga strona zajmuje się problemem, co wydłuża średni czas rozwiązywania incydentów w złożonych środowiskach produkcyjnych o 30 do 90 minut. Dwa najważniejsze punkty integracji to dwukierunkowe kierowanie incydentami i koordynacja kalendarza zmian.
Najcenniejszym wzorcem integracji CMMS-ServiceNow jest dwukierunkowe kierowanie przepływem pracy. Gdy ServiceNow otrzymuje zgłoszenie incydentu dotyczącego systemu produkcyjnego, automatycznie tworzy zlecenie pracy w systemie CMMS dla zespołu ds. konserwacji OT. Gdy CMMS tworzy zaplanowane okno konserwacyjne dla urządzeń sieciowych, automatycznie tworzy żądanie zmiany w ServiceNow do przeglądu przez dział IT. Takie przekazywanie przepływów pracy eliminuje ręczne połączenia koordynacyjne łączące zespoły IT i OT.
Drugim wzorcem integracji są współdzielone rekordy zasobów: ServiceNow CMDB zarządza zasobami infrastruktury IT, a CMMS zasobami OT. Zasoby zarówno w wymiarze IT, jak i OT, sieciowe maszyny CNC, połączone systemy produkcyjne, wymagają rekordów w obu systemach połączonych wspólnym identyfikatorem zasobu.
ServiceNow IntegrationHub oferuje gotowe konektory dla niektórych platform CMMS; interfejs API REST ServiceNow umożliwia niestandardową integrację dla innych. Rozpocznij od przekazania przepływów pracy, zanim podejmiesz próbę pełnej synchronizacji zasobów CMDB-CMMS, ponieważ synchronizacja zasobów wymaga miesięcy pracy nad jakością danych, aby wykonać ją poprawnie.
Integracja CMMS-ServiceNow najczęściej kończy się niepowodzeniem z powodu zarządzania, a nie technologii: dział IT jest właścicielem ServiceNow, dział OT jest właścicielem CMMS, a żaden z zespołów nie ma uprawnień do zarządzania drugim systemem. Należy ustalić odpowiedzialność za integrację na samym początku, zazwyczaj dział IT produkcji lub dział operacji cyfrowych, łączący oba zespoły.
Faza 1 (miesiące 1, 3): wdrożenie dwóch podstawowych procedur przekazywania przepływów pracy, incydenty ServiceNow wpływające na zasoby OT generujące zlecenia robocze CMMS oraz okna konserwacyjne CMMS generujące żądania zmian ServiceNow. Weryfikacja trwa 90 dni.
Faza 2 (miesiące 4-9): współdzielone rekordy dostawców i widoczność zamówień zakupu. Faza 3 (miesiące 10-18): współdzielone rekordy zasobów dla zasobów granicznych IT-OT, z równoległym strumieniem pracy nad jakością danych, który ma na celu ujednolicenie danych CMDB i CMMS. Organizacje próbujące przeprowadzić pełną integrację w jednej fazie konsekwentnie ponoszą porażkę.
Integracja przepływu pracy w Fazie 1 zapewnia wymierną poprawę w rozwiązywaniu incydentów i buduje międzyfunkcyjną relację między zespołami IT i OT, wymaganą w Fazie 3.
Zaloguj
Blog
