Големите производители използват ServiceNow за управление на ИТ услуги, заедно с CMMS за поддръжка на оперативни технологии. Тези системи управляват различни типове активи, но споделят припокриващи се работни процеси: управление на инциденти, контрол на промените, управление на доставчици и проследяване на активи.
Интеграцията става критична, когато производствените системи имат ИТ компоненти, създаващи зависимости от поддръжката между ИТ и OT екипите, когато управлението на промените изисква ИТ осведоменост за поддръжката на OT, засягаща свързаните системи, и когато сервизните бюра насочват заявките за поддръжка през ServiceNow, преди да достигнат до CMMS.
Без интеграция, прекъсването на производството протича едновременно в две системи без кръстосана видимост. ИТ екипът и екипът по поддръжка смятат, че другият се справя с него, което добавя 30 до 90 минути към средното време за разрешаване на инциденти в сложни производствени среди. Двете точки с най-висока стойност на интеграцията са двупосочното маршрутизиране на инциденти и координацията на календара за промени.
Най-ценният модел за интеграция между CMMS и ServiceNow е двупосочното маршрутизиране на работния процес. Когато ServiceNow получи инцидент, засягащ производствена система, той автоматично създава работна поръчка в CMMS за екипа по поддръжка на OT. Когато CMMS създаде планиран прозорец за поддръжка за мрежово оборудване, той автоматично създава заявка за промяна в ServiceNow за ИТ преглед. Това прехвърляне на работни процеси елиминира ръчните повиквания за координация, свързващи ИТ и OT екипите.
Вторият модел на интеграция са споделените записи на активи: ServiceNow CMDB управлява активи на ИТ инфраструктурата, докато CMMS управлява активи на OT. Активи с ИТ и OT измерения, мрежови CNC машини, свързани производствени системи, се нуждаят от записи и в двете системи, свързани чрез споделен идентификатор на актив.
ServiceNow IntegrationHub предоставя предварително изградени конектори за някои CMMS платформи; ServiceNow REST API позволява персонализирана интеграция за други. Започнете с предаване на работни процеси, преди да опитате пълно синхронизиране на активи между CMDB и CMMS, тъй като синхронизирането на активи изисква месеци работа върху качеството на данните, за да се изпълни правилно.
Интеграцията CMMS-ServiceNow се проваля най-често поради управление, а не поради технологии: ИТ притежава ServiceNow, OT притежава CMMS и нито един от екипите няма правомощия над другата система. Установете собствеността върху интеграцията още в самото начало, обикновено функция „Производствени ИТ“ или „Цифрови операции“, свързваща двата екипа.
Фаза 1 (месеци 1 до 3): внедрете двете основни предавания на работни процеси, инциденти на ServiceNow, засягащи OT активите, създаващи работни поръчки на CMMS, и прозорци за поддръжка на CMMS, създаващи заявки за промяна в ServiceNow. Валидирайте в продължение на 90 дни.
Фаза 2 (месеци 4 до 9): споделени записи на доставчици и видимост на поръчките за покупка. Фаза 3 (месеци 10 до 18): споделени записи на активи за гранични ИТ-ОТ активи, с паралелно изпълняващ се работен поток за качество на данните, за да се синхронизират данните от CMDB и CMMS.
Организациите, които се опитват да направят пълна интеграция в една фаза, постоянно се провалят. Интеграцията на работния процес във Фаза 1 осигурява измеримо подобрение в разрешаването на инциденти и изгражда междуфункционалните взаимоотношения между ИТ и ОТ екипите, които Фаза 3 изисква.
Вход
Блог
