Най-важният фактор за успеха на CMMS не е пълнотата на функциите или сложността на анализите, а дали техниците по поддръжката наистина използват системата, за да записват своята работа.
CMMS, който техниците на терен използват последователно и точно, струва много повече от платформа, богата на функции, до която се достъпва само когато някой има време да влезе от настолен компютър в края на смяната.
Разликата между подходите „mobile-first“ и „desktop-first“ в крайна сметка се свежда до вероятността за приемане: системите, проектирани с приоритет към мобилната употреба на терен, се възприемат от техниците на терен по-последователно от системите, проектирани за настолни потребители и след това пригодени с мобилно приложение.
Дизайнът на CMMS с приоритет към мобилните устройства означава, че мобилното потребителско изживяване е главната цел на дизайна, интерфейсът, моделът на взаимодействие и йерархията на информацията са оптимизирани за техник на терен, стоящ до машина, често в шумна или замърсена среда, и използващ системата на служебен смартфон или таблет.
Дизайнът на CMMS с приоритет към настолните устройства означава, че настолният браузър или настолното приложение (thick client) е основната цел на дизайна, обширни форми за въвеждане на данни, многотабова навигация и екрани с богата функционалност, предназначени за офисен потребител или оператор в контролна зала, който има време и концентрация да се ориентира в сложни интерфейси.
Практическият резултат е видим в данните за приемане: мобилно-ориентираните CMMS платформи последователно постигат по-високи нива на приемане от техниците на терен в сравнение с настолно-ориентираните платформи с мобилни приложения.
Причината е фундаментална: ако мобилното изживяване изглежда като компресирана версия на настолния интерфейс, а не като инструмент, създаден специално за работа на терен, техниците намират използването му за фрустриращо при полеви условия и се връщат към хартия, устна комуникация или просто не записват извършената работа.
CMMS с най-добрия мобилен потребителски опит печели състезанието за приемане независимо от функционалното равенство в други области.
Техници по поддръжката на терен, използващи CMMS на мобилни устройства, имат специфични изисквания, които се различават от тези на потребителите на CMMS в офиси или операторни.
Скоростта на достъп е от критично значение, ако отварянето на работна поръчка изисква повече от 2, 3 докосвания от началния екран, техниците в натоварени теренни ситуации ще пропуснат CMMS и ще извършат работата, без да я регистрират.
Видимостта на възлагането на работни поръчки, да се вижда ясно възложената работа на началния екран без търсене, е най-важното мобилно UX изискване за теренните техници.
Сканирането на баркодове и QR кодове за идентификация на активи е много полезна мобилна функция, която премахва необходимостта техниците да знаят или въвеждат номера на оборудването на място.
Когато техник може да сканира QR код на машина и незабавно да види всички отворени работни поръчки, историята на поддръжката и списъците с части за това конкретно оборудване, CMMS се превръща в инструмент, който те активно искат да използват, а не в административно бреме.
Мобилните CMMS платформи, които внедряват сканиране на баркодове ефективно, постигат нива на приемане с 30, 50% по-високи от тези без такава функция, особено при организации с големи паркове от оборудване, където номерирането е сложно.
Възможността за работа офлайн, достъп до възложени работни поръчки, преглед на историята на оборудването и регистриране на свършената работа без мрежова връзка, е от съществено значение за производствени среди, в които Wi‑Fi покритието в зоните с машини, складовете и откритите площадки за оборудване е непостоянно.
Мобилните CMMS платформи, които изискват непрекъсната свързаност, за да функционират, са ненадеждни инструменти на терен в тези условия, и техниците бързо се научават да не разчитат на система, която губи техните записи, когато връзката се прекъсне по време на задача.
Тествайте офлайн възможностите специално по време на оценката на CMMS, като временно изключите Wi‑Fi на устройството за оценка и проверите дали приложението работи правилно и синхронизира коректно при възстановяване на връзката.
Най‑надеждният начин за оценка на мобилните възможности на CMMS е да накарате действителни полеви техници да тестват мобилното приложение на устройството, което биха използвали в производство, а не член на екипа за оценка, използващ таблет в конферентна зала.
Дайте на техниците по 30 минути с мобилното приложение на всяка платформа в краткия списък и им поискайте да: намерят и потвърдят назначена работна поръчка проверят историята на поддръжката за конкретно оборудване сканират QR код за идентифициране на актив завършат работна поръчка с посочени използвани части и регистрирано време
и създадат нова заявка за работа за проблем с оборудване, който са забелязали. Техните отзиви след този практически тест предсказват успеха на приемането по‑надеждно от всяка матрица за сравнение на функции.
Конкретни мобилни функции за оценка по време на сравнението: колко натискания (тапа) са необходими, за да се отвори назначена работна поръчка след стартиране на приложението колко ясен е списъкът с работни поръчки на малък телефонен екран дали режимът офлайн работи правилно и синхронизира надеждно
как се прикачват снимки (вградената камера в приложението или външно приложение за камера) как се търсят и добавят части към работна поръчка на мобилно устройство и дали приложението работи на конкретните типове устройства (по‑стари Android устройства, издръжливи "rugged" устройства), които вашите техници биха използвали.
Много мобилни приложения на CMMS работят добре на най‑новите версии на iOS, но имат проблеми с производителността или съвместимостта на по‑стари Android устройства, които са по‑често срещани в производствени полеви среди.
След оценката от полевите техници поискайте от всеки доставчик данни за средния процент на мобилно приемане, какъв дял от работните поръчки се завършва чрез мобилно приложение спрямо настолна среда в тяхната клиентска база.
Доставчиците с висок процент на мобилно приемане сред клиентите си са изградили мобилни преживявания, които работят в реални производствени условия; доставчици, които отбягват този въпрос или предоставят само подбрани примери, може да прикриват предизвикателствата с приемането, които стандартното им мобилно решение създава.
Тези данни за процента на приемане, комбинирани с директната обратна връзка от вашите техници, ви дават най‑надеждната прогноза за това колко ефективно ще бъде използвана всяка платформа във вашата конкретна производствена среда.
Вход
Блог
