Appels de référence pour logiciel OEE : 12 questions à poser

Principales conclusions

• Lors d'un appel de référence pour un logiciel OEE, posez les mêmes 12 questions sur le délai jusqu'aux premières données, l'utilisation par les opérateurs, les raisons d'arrêt, ce qui a mal tourné et l'effort IT.
• La meilleure référence est dans votre secteur, sur votre type de ligne, dans une usine ayant dépassé le pilote.
• Parlez à quelqu'un qui utilise le logiciel tous les jours, par exemple un chef de ligne, pas seulement à la personne qui l'a acheté.
• Écoutez les signaux d'alerte : pas de ligne de base, pas de dates, rien ne s'est mal passé.
• Rédigez des notes dans une feuille partagée, afin que deux appels puissent se comparer ligne par ligne.

En bref : un appel de référence vous permet d'entendre un site qui utilise déjà le logiciel, sans le fournisseur dans la pièce. Choisissez un site avec votre type de ligne et posez les mêmes 12 questions à chaque appel. Écrivez les réponses dans une feuille pour comparer les appels.

La démo s'est bien passée. Puis vous demandez à la référence du fournisseur comment l'équipe de nuit saisit les raisons d'arrêt, et il y a une longue pause. Cette pause vous en dit plus que la démo.

Ce guide s'adresse aux responsables d'usine, responsables d'amélioration continue et personnes IT qui évaluent des logiciels OEE (overall equipment effectiveness). Il vient de Fabrico, fournisseur d'OEE et de light MES avec vision par ordinateur pour les arrêts. Nous sommes de l'autre côté de ces appels. Les questions s'appliquent à tout outil.

À qui demander de parler ?

Demandez à chaque fournisseur de votre liste restreinte deux références et soyez précis :

• Même secteur. Une laiterie et un atelier ont des arrêts très différents.
• Même type de ligne. Une ligne d'emballage rapide avec de nombreux arrêts courts n'est pas un processus de lot lent.
• Au-delà du pilote. Une usine qui a déployé sur plusieurs lignes peut vous dire comment s'est passé le passage à l'échelle.
• Utilisateur quotidien. Un chef de ligne, un chef de quart ou un ingénieur amélioration continue, plus le sponsor si vous pouvez obtenir les deux.

Demandez aussi une référence où le déploiement a été difficile. Un fournisseur qui propose cela est généralement confiant dans sa capacité à gérer les problèmes.

Comment organiser l'appel ?

Demandez au fournisseur de faire l'introduction, puis tenez l'appel sans lui. Les gens s'expriment plus librement quand le fournisseur n'écoute pas.

Envoyez les questions un jour avant, afin que la référence puisse vérifier ses chiffres. Gardez l'appel en dessous d'une heure. Prenez deux personnes : une pose les questions, l'autre prend des notes. Respectez leur temps : ils rendent service au fournisseur.

Quelles sont les 12 questions à poser ?

Groupez-les en six blocs courts. Demandez des chiffres quand vous le pouvez, et des exemples quand vous ne pouvez pas.

Temps jusqu'aux premières données

1. Combien de temps s'est écoulé entre le contrat signé et les premières données d'arrêt affichées ?
2. Combien de temps avant que les gens ne fassent confiance au chiffre OEE, et qu'est-ce qui a dû être corrigé en priorité ?

Utilisation par les opérateurs

3. Comment les opérateurs saisissent-ils une raison d'arrêt, et combien de temps cela prend-il sur la ligne ?
4. Quelle part des arrêts a une raison aujourd'hui, et comment cela a-t-il évolué ?
5. Sur quoi les opérateurs ont-ils résisté, et qu'est-ce qui les a fait changer d'avis ?

Raisons d'arrêt

6. Qui a construit la liste des raisons d'arrêt, et combien de raisons contient-elle aujourd'hui ?
7. Comment les courts arrêts sont-ils traités : comptés, regroupés ou filtrés ?

Ce qui a mal tourné

8. Qu'est-ce qui a mal tourné pendant le déploiement, et comment le fournisseur a-t-il réagi ?
9. Que feriez-vous différemment si vous recommenciez ?

Effort IT

10. Combien d'heures IT et d'ingénieurs contrôle ont été consacrées, et à quoi ?
11. Qu'a demandé votre revue de sécurité, et comment les données machine quittent-elles l'usine ?

Le résultat

12. Qu'est-ce qui a changé sur la ligne que vous pouvez mesurer, par rapport à quelle base, et racheteriez-vous ?

Insistez particulièrement sur la question 12. Notre guide pourquoi les chiffres OEE sont faux montre comment un changement de définitions peut déplacer l'OEE sans changement réel sur la ligne. Pour les questions 10 et 11, notre guide pour les managers IT et OT achetant un logiciel OEE liste ce qu'une revue de sécurité couvre.

Quels signaux d'alerte écouter ?

• Seul le sponsor est disponible. La personne qui a choisi l'outil a une raison de le défendre.
• Personne au-delà du pilote. McKinsey a constaté en 2018 que moins d'un tiers, 30 %, des fabricants avaient déplacé des programmes numériques du pilote à l'échelle. Demandez pourquoi la référence n'a pas évolué.
• « Rien ne s'est mal passé. » Tout déploiement connaît des problèmes. Une référence incapable d'en nommer un n'était pas proche du projet.
• Résultats sans base ni dates. « L'OEE a beaucoup augmenté » ne vous apprend rien.
• Une énorme liste de raisons d'arrêt. Les longues listes poussent les opérateurs à choisir « autre ». Voir notre guide sur les codes de raisons d'arrêt que les opérateurs utiliseront.

Comment prendre des notes lors d'un appel de référence ?

• Utilisez une seule feuille pour chaque appel, avec les 12 questions en lignes.
• Notez les propres mots de la référence pour les réponses clés, entre guillemets.
• Marquez chaque réponse comme un fait, par exemple un nombre ou une date, ou comme une opinion.
• Attribuez une note à chaque bloc de 1 à 5 juste après l'appel, tant que c'est frais.
• Partagez la feuille avec l'équipe d'achat le même jour.

Les faits priment sur les opinions. « Premières données en cinq semaines » peut être vérifié par rapport à ce que le fournisseur vous a dit. « C'était facile » ne peut pas.

Exemple : à quoi ressemblent les notes de 2 appels de référence ?

Ligne d'exemple (chiffres illustratifs, pas un client) : une usine de boissons compare deux fournisseurs shortlistés. L'appel 1 est avec une ligne de remplissage laitière qui utilise le Fournisseur A. L'appel 2 est avec une ligne d'emballage de boulangerie qui utilise le Fournisseur B.

• Arrêts codés à l'appel 1 : 80 / 40 = 2 fois plus d'arrêts avec raison qu'au départ.
• Effort IT : 120 / 40 = 3 fois les heures à l'appel 2.
• Scores des blocs, 1 à 5, Appel 1 : 5 + 4 + 4 + 4 + 4 + 5 = 26 sur 30.
• Scores des blocs, Appel 2 : 2 + 2 + 2 + 1 + 2 + 1 = 10 sur 30.

L'appel 2 ne prouve pas que le Fournisseur B est faible. Il prouve que cette référence n'a pas pu montrer qu'il est fort. Ensuite, l'équipe demande au Fournisseur B une deuxième référence au-delà du pilote. Elle demande au Fournisseur A combien de lignes son client laitier a ajouté depuis.

Erreurs que font les sites avec les appels de référence

• Laisser le fournisseur choisir les deux références et assister à l'appel.
• Demander « êtes-vous satisfait ? » au lieu des 12 questions.
• Prendre des notes dans des formats différents pour chaque appel, de sorte que rien ne se compare.
• Accepter une réponse vague au lieu de demander une seconde référence.
• Oublier l'IT, puis découvrir les questions de sécurité à la fin.

Où se situe Fabrico

Fabrico est une Manufacturing Performance Platform avec vision par ordinateur. L'OEE et le light MES viennent en premier, attendez-vous donc à ces 12 questions aussi pour nous.

• Enregistrement automatique des arrêts : une machine se connecte via un PLC (automate programmable), un appareil Fabrico IoT ou une caméra AI.
• L'opérateur confirme la raison en une touche : la caméra suggère une raison d'arrêt, et le clip reste comme preuve.
• OEE en direct par ligne et par équipe, pas par opérateur nommé.
• Pertes classées par valeur monétaire, afin que l'arrêt le plus coûteux apparaisse en premier.

Sur la question 1 : les appareils sont connectés en environ un mois, et le déploiement complet prend 3 à 4 mois. Vous commencez sur une ligne, avec une base et une date de décision convenues à l'avance. Il n'existe pas de plan gratuit et il n'y a pas de paliers : chaque usine reçoit un devis. Notre guide light MES explique ce que couvre le logiciel.

Questions fréquemment posées

Combien d'appels de référence devrais-je faire ?

Deux par fournisseur shortlisté est un bon objectif, donc trois fournisseurs signifient environ six appels. Un appel peut être un coup de chance. Deux appels, sur des sites avec des types ou tailles de ligne différents, montrent si l'histoire tient. Utilisez les mêmes 12 questions chaque fois afin que les notes se comparent.

Le fournisseur doit-il être sur l'appel de référence ?

Non. Demandez au fournisseur de faire l'introduction, puis parlez seul à la référence. Les gens sont plus ouverts sur ce qui a mal tourné lorsque le fournisseur n'écoute pas. Un bon fournisseur s'y attend et ne demandera pas à se joindre. Gardez les réponses de la référence privées ensuite.

Et si le fournisseur n'a pas de référence dans mon secteur ?

Demandez la correspondance la plus proche par type de ligne. Une ligne d'emballage rapide dans un autre secteur peut vous apprendre plus qu'une ligne lente dans le vôtre. Appuyez-vous alors davantage sur le pilote : convenez des critères de réussite et d'une date de décision avant qu'il ne commence, afin qu'il devienne votre propre référence.

Puis-je trouver des références sans le fournisseur ?

Oui. Des pairs d'autres sites, des groupes d'utilisateurs, des salons et des sites d'avis peuvent vous orienter vers des usines qui utilisent un outil. Sur les sites d'avis, vérifiez le rôle de l'auteur, la date et la taille de l'entreprise. Une référence que vous trouvez vous-même est souvent plus franche qu'une choisie par le fournisseur.

Quelle question d'appel de référence compte le plus ?

La question 12 : qu'est-ce qui a changé sur la ligne que vous pouvez mesurer, par rapport à quelle base. Elle montre si l'usine mesure du tout les résultats. Une réponse claire comporte un chiffre, une base et une période. Une réponse vague signifie que le résultat peut être un ressenti, pas une mesure.

Posez vos questions à Fabrico

Apportez une ligne et vos 12 questions. Nous y répondrons à l'écran, avec vos propres arrêts et pertes.

Demander une démo · Contactez-nous