Ключови изводи
Кратък отговор: Вътрешните и външните разходи при неизправности са двете категории в „разходите за качество“, които отчитат цената на дефектите, разходите за несъответствие, за разлика от предотвратяването и оценката, за които се харчи, за да се постигне качество.
Вътрешните разходи при неизправности възникват от дефекти, открити преди продуктът да бъде изпратен: бракуване, преработка, повторна инспекция. Външните разходи възникват от дефекти, които са достигнали до клиента: връщания, гаранционни претенции, изтегляния от пазара, увредена репутация.
Критичният факт е, че външните неизправности струват далеч повече от вътрешните, хващането на дефект вътрешно е драматично по-евтино, отколкото да се изпусне. За разходите, които предотвратяват и двете, вижте предотвратяване срещу оценъчни разходи.
Вътрешните разходи при неизправности са разходите за дефекти, които се откриват преди продуктът да достигне клиента, хванати вътре в производствения процес или при инспекция.
Те включват бракуване (дефектни единици, които се изхвърлят), преработка (разходите за поправяне на неуспешни единици), повторна инспекция и повторно тестване на преработените артикули, понижаване на категорията (продаване на дефектна единица като продукт с по-нисък клас) и загубения капацитет, изразходван за производство на бройки, които се оказаха дефектни.
Определящата характеристика е, че дефектът е бил съдържан вътрешно, не е достигнал до клиента, така че разходът, макар и реален, е ограничен до вътрешните последици.
Вътрешните разходи при неизправности са нежелан разход за качество: това е цената за това, че са произведени дефекти, а не пари, похарчени за предотвратяване или откриване.
Но тъй като дефектът е хванат вътрешно, вътрешната неизправност е далеч по-евтината от двете категории, дефект, открит преди изпращане, струва част от това, което би струвал, ако излезе навън.
Външните разходи при неизправности са разходите за дефекти, които са достигнали до клиента и са открити само след като продуктът е бил изпратен.
Те включват връщания и замени, гаранционни претенции, ремонти на място, изтегляния от пазара, обработка на оплаквания от клиенти, отговорност и често огромните, но трудно подлежащи на количествена оценка разходи за увредена репутация и загубен бъдещ бизнес.
Определящата характеристика е, че дефектът е достигнал клиента, което умножава разходите му драматично: дефект, който би струвал малко при бракуване вътрешно, сега задейства двупосочна доставка, сервиз на място, гаранционна администрация и нарушено доверие.
Външните разходи при неизправности са най-скъпата категория в разходите за качество, често със значителна разлика, точно защото последствията се натрупват, веднъж щом дефектът е в ръцете на клиента.
Самото увреждане на репутацията може да надхвърли всички преки разходи, и за разлика от вътрешните неизправности, външните разходи ерозират клиентските взаимоотношения, от които се нуждае бизнесът.
Ясното разграничение е къде е открит дефектът: вътрешните разходи идват от дефекти, хванати вътре; външните, от дефекти, които са били изпуснати към клиента. И двете са разходи за несъответствие, цената на дефектите, но се различават значително по мащаб.
Принципът, понякога наричан правилото за нарастваща цена, е, че разходът за дефект се умножава, колкото по-далеч стига преди да бъде хванат: най-евтино е да се хване в източника, по-скъпо при вътрешна инспекция, много по-скъпо след като достигне до клиента и най-скъпо от всички, на място при клиент или при изтегляне от пазара.
Дефект, хванат вътрешно, е съдържан; дефект, който се изпуска, детонира. Затова разликата между вътрешните и външните разходи е толкова голяма и защо хващането на дефекти преди изпращане, или още по-добре, предотвратяването им, е толкова ценно.
Един и същи дефект струва коренно различни суми в зависимост само от това докъде е стигнал.
Разгледайте един и същ дефектен компонент, хванат на два различни етапа. Хванат вътрешно, на линията или при окончателна инспекция: той бива бракуван или преработен, скромен разход за материал, труд и загубен капацитет, напълно съдържан в завода.
Сега предположете, че същият дефект е изпуснат и е изпратен до клиента.
Той се проваля в продукта на клиента и предизвиква гаранционна претенция: фирмата плаща двупосочна доставка за връщане, диагностика на място, подмяна на единица, администрация по гаранцията и фрустрацията на клиента, а ако дефектът е широко разпространен, и изтегляне на продукти, с огромните си преки и репутационни разходи.
Вътрешната версия струва малко; външната версия струва многократно повече, плюс увреждане на взаимоотношенията и марката, което може да струва бъдещи продажби. Идентичен дефект, силно различна цена, изцяло определена от това дали е бил хванат вътре или е бил изпуснат.
Това прави нарастващата цена на дефект особено осезаема.
Вътрешните и външните разходи при неизправности, заедно с разходите за предотвратяване и оценка, формират четирите категории на разходите за качество, като разходите при неизправности, особено външните, обикновено са най-големите и причината инвестициите в качеството да се изплащат.
Логиката на управлението на разходите за качество е, че харченето за предотвратяване и оценка се оправдава от разходите при неизправности, които то спестява, и външните разходи са толкова високи, че дори значителни инвестиции в предотвратяване лесно се изплащат чрез предотвратени изпускания.
Йерархията на стойността е ясна: най-доброто е да се предотврати дефектът (няма разход за неизправност); ако това не е възможно, да се хване вътрешно (евтината вътрешна неизправност), вместо да се изпуска (скъпата външна неизправност); най-лошото е да достигне до клиента.
Поради това програмите за качество приоритизират предотвратяването първо и вътрешното откриване второ, като третират външните неизправности като скъпи резултати, които трябва да се избягват при почти всяка разумна цена за предотвратяване.
Минимизирането на разходите при неизправности, доминирани от външната категория, е финансовият двигател зад инвестициите в качеството.
Вътрешните разходи при неизправности са пряко свързани с фактора за качество в OEE: бракуването и преработката, които формират вътрешните разходи, са точно загубите от ефективност и степен на бракуване, които понижават фактора за качество, а капацитетът, който използват, засяга и наличността и производителността.
Следователно слаб фактор за качество в OEE е, в финансово отношение, вътрешен разход при неизправности.
Външните разходи при неизправности се проявяват след OEE, това са дефектите, които детекцията в фактора за качество не е успяла да хване и които са били изпуснати, но те имат същата коренова причина: създадените дефекти.
Подобряването на фактора за качество в OEE чрез спиране на дефектите в източника (подходът за предотвратяване) намалява както вътрешните разходи (по-малко бракуване и преработка), така и външните разходи (по-малко изпускания).
Факторът за качество в OEE и категориите разходи при неизправности са две гледни точки към едни и същи дефекти.
Fabrico количествено отчита вътрешните неизправности, които се проявяват като загубен OEE, бракуването и преработката, които измерва факторът за качество, и ги свързва със специфичните дефекти и причини, които ги предизвикват.
Това прави вътрешните разходи при неизправности видими и показва къде предотвратяването би премахнало дефекта в източника, намалявайки както вътрешните разходи на производствения под, така и външните разходи от изпускания.
Виждането кои дефекти струват най-много в загубен OEE е отправната точка за намаляване на разходите при неизправности във всички посоки. Заявете демонстрация, за да видите вашите вътрешни разходи при неизправности в реално време чрез OEE.
Вътрешните разходи при неизправности идват от дефекти, хванати преди продуктът да бъде изпратен, бракуване, преработка, повторна инспекция. Външните разходи идват от дефекти, които са достигнали до клиента, връщания, гаранционни претенции, изтегляния от пазара, увредена репутация. Външните неизправности струват далеч повече, защото дефектът е достигнал до клиента.
Защото дефект, който се изпуска до клиента, задейства много повече разходи: връщане и двупосочна доставка, сервиз на място, гаранция, възможно изтегляне, плюс трудно подлежащи на оценка репутационни щети и загубен бъдещ бизнес. Дефект, хванат вътрешно, е ограничен до бракуване или преработка, една част от разхода.
Бракуване (дефектни единици, които се изхвърлят), преработка (поправяне на неуспешни единици), повторна инспекция и повторно тестване на преработени артикули, понижаване на категорията и загубеният капацитет, изразходван за производство на бройки, които се оказаха дефектни, всички те са разходи за дефекти, хванати преди изпращане.
Връщания и замени, гаранционни претенции, ремонти на място, изтегляния от пазара, обработка на оплаквания, отговорност и загубена репутация и бъдещ бизнес, всички те са разходи за дефекти, които са достигнали до клиента преди да бъдат хванати.
Вътрешните разходи при неизправности са бракуването и преработката, които понижават фактора за качество в OEE и изразходват капацитет. Външните разходи са дефектите, които са изпуснати от детекцията на фактора за качество. Подобряването на качеството в източника намалява и двете, тъй като имат една и съща коренова причина, произведените дефекти.
Вход
Блог
