Порталът за заявки за поддръжка: Как да убиете „Хей, имате ли минутка?“

Всеки мениджър по поддръжката познава „Засадата в коридора“.

Вървиш към столовата. Ръководител на производството те спира.

„Хей, Майк, етикетиращият апарат на линия 3 издава странен шум. Можеш ли да го провериш?“

Казваш „да“. После телефонът ти звъни. После техник пита за част. Докато седнеш, вече си забравил етикетиращата машина.

Три часа по-късно етикетиращата машина се заклещва. Ръководителят крещи: „Казах на Майк за това!“

Това не е повреда в поддръжката. Това е повреда в процеса на заявка .

Надеждността започва с входа . Ако процесът ви на прием е хаотичен, изпълнението ви ще бъде хаотично.

Ето как да изградите портал за заявки за поддръжка, който организира хаоса, използвайки Fabrico за преодоляване на пропастта между производството и поддръжката.

Проблемът с „триенето“

Защо операторите използват лепящи се листчета или радиостанции вместо софтуера?

Защото старият софтуер е твърде труден.

Ако операторът трябва да отиде до компютъра, да влезе в системата, да прегледа пет менюта и да напише описание, той няма да го направи. Просто ще извика за Майк.

Правилото на Фабрико: Подаването на заявка трябва да е по-бързо от намирането на Майк.

Стъпка 1: QR код задействане (нулево триене)

Не е нужен специален компютърен терминал на всяка линия. Нужен ви е само стикер.

Работният процес:

1. Залепете QR код на Fabrico на контролния панел на всяка машина.

2. Машината се държи неправилно.

3. Операторът сканира кода с личния си телефон или таблет в магазина.

4. Формулярът се отваря мигновено, предварително попълнен с идентификационния номер на машината (Asset: Filler-04).

Резултатът: Без въвеждане на номера на активите. Без гадаене коя машина е повредена. Точно разпределение на активите за секунди.

Стъпка 2: „Порталът за качество“ (задължителни данни)

Вторият най-голям проблем е „Празният билет“.

• Билет: „Счупен е.“

• Техник: „Какво е счупено? Моторът? Ремъкът? Сензорът?“

Техниците губят 20 минути в диагностициране на проблема, защото заявката е била лишена от подробности.

Решението на Фабрико: Конфигурирайте портала си за заявки със задължителни полета .

• Тип проблем: Падащо меню (Шум, Теч, Стоп, Безопасност).

• Снимка: Задължително поле „Направи снимка“.

• Приоритет: Изчислява се автоматично въз основа на критичността на актива (както е обсъдено в нашето ръководство за приоритизиране).

Ако операторът не прикачи снимка на теча, не може да подаде заявката. Това налага висококачествени данни да се добавят към вашия списък с неизпълнени задачи.

Стъпка 3: Ефектът „Uber“ (обратна връзка)

Защо операторите мразят софтуера за поддръжка? Защото се усеща като черна дупка .

Те подават заявка за нарушение и не получават нищо в продължение на три дни. Предполагат, че сте ги игнорирали.

Фабрико затваря цикъла на обратна връзка.

1. Подаване: Операторът получава известие „Заявка получена“.

2. Задача: Когато Майк я възложи на Том, операторът получава известие „Техник на път“.

3. Завършване: Когато Том го поправи, операторът получава съобщение „Задачата е завършена“.

Това изгражда доверие. Когато отделът „Производство“ види, че заявките им се изпълняват, те спират да използват „Засадата в коридора“ и започват да използват системата.

Стъпка 4: Неограничен брой заявители (Капанът на ценообразуването)

Бъдете внимателни, когато купувате софтуер. Много конкуренти ви таксуват за всеки потребител .

Ако имате 50 оператори на машини, не искате да плащате за 50 лиценза само за да могат да подават билет веднъж седмично.

Предимството на Fabrico: Разделяме „Техниците“ (платени места) от „Заявителите“ (често безплатни или с лиценз на обекта). Вярваме, че всеки в завода трябва да може да забележи риск за безопасността и да го докладва. Не ви таксуваме за бдителните служители.

Резюме: Ред от Хаоса

Не можеш да поправиш нещо, за което не знаеш.

Дигиталният портал за заявки премахва шума от главата ви и го поставя в списък с приоритети. Той предпазва вашите техници от разсейване и гарантира, че критичната работа няма да се загуби в разговор в коридора.

Спрете да приемате лепящи се листчета.

Резервирайте демонстрация с Fabrico, за да видите как работи нашият портал за заявки за QR кодове в реално време.