Contrato de software OEE: 10 cláusulas que debe revisar

Puntos clave

• Antes de firmar un contrato de software OEE, compruebe 10 cláusulas, desde el alcance hasta quién posee los dispositivos.
• Nombre en el alcance las líneas, máquinas y centros, y lo que queda fuera.
• Asegúrese de que la planta posee sus datos y puede exportarlos en un formato común.
• Escriba los horarios de soporte, tiempos de respuesta y condiciones de seguridad que coincidan con sus turnos.
• Acepte la resolución, la entrega y la propiedad de los dispositivos mientras todos aún están de acuerdo.

Un contrato de software OEE debe cubrir 10 cláusulas. Son alcance, qué cubre la cotización, propiedad de los datos, exportación de datos, niveles de servicio, horas de soporte, condiciones de seguridad, cambios, resolución y entrega, y propiedad de los dispositivos. Revise cada una antes de firmar y pida redacción clara que pueda comprobar en la planta.

Una planta añade una cuarta línea tras el buen funcionamiento de la primera. ¿La nueva línea está dentro del contrato, o es un acuerdo nuevo? Si la cláusula de alcance nunca nombró las líneas, nadie lo sabe.

Esta guía es para jefes de planta, equipos de TI y compras que revisan un borrador. Proviene de Fabrico, un proveedor de software OEE y MES ligero con visión por ordenador para paros. Es una lista de verificación para el comprador, no un consejo legal: su equipo legal revisa el contrato.

¿Qué debe nombrar la cláusula de alcance?

Exactamente lo que se cubre: las líneas, las máquinas, los centros, los módulos y los usuarios. Un alcance que dice "la planta" no es alcance.

• Líneas y máquinas, por nombre o por número.
• Sedes, si hay más de una planta en el alcance.
• Módulos: OEE, tiempo de paro, informes y cualquier otra cosa que esté comprando.
• Usuarios: roles y número aproximado.
• Fuera de alcance: lo que no está incluido, por escrito.

¿Qué cubre la cotización?

Cada elemento que espera recibir, listado en el contrato, para que nada se convierta después en un extra. Esta lista no necesita precio, solo la lista.

• Acceso al software para las líneas y usuarios nombrados.
• Dispositivos o cámaras, y su instalación.
• Configuración, formación y soporte para la puesta en marcha.
• Actualizaciones y nuevas versiones.
• Qué añadiría una nueva línea o sitio y cómo se cotiza.

Para ver cómo los proveedores construyen sus cotizaciones, vea nuestra guía de precios del software OEE y nuestra comparación de modelos de precios.

¿Quién posee los datos, y cómo los extrae?

La planta debe poseer sus datos de producción, y el contrato debe decirlo en una frase. Luego debe explicar cómo se extraen los datos.

• Propiedad: la planta posee los datos de producción; el proveedor puede usarlos solo para ofrecer el servicio.
• Exportación: un formato común, como un archivo de hoja de cálculo, a petición y al final.
• Qué se incluye: historial de paros, motivos, recuentos y clips de cámara, si los hubiera.
• Después del final: cuánto tiempo puede la planta seguir exportando y cuándo el proveedor borra el resto.

Nuestra guía de compra de cloud MES analiza la propiedad de los datos con más profundidad.

¿Qué niveles de servicio y horas de soporte debe solicitar?

Soporte abierto cuando funcionan sus líneas, con tiempos de respuesta escritos según la gravedad del problema.

• Horas de soporte que cubran cada turno, incluidas las nocturnas si las opera.
• Tiempos de respuesta por severidad: primero un problema de parada de línea, después una consulta de informe.
• Idioma: soporte en el idioma que hablen sus jefes de línea.
• Tiempo planificado de inactividad del servicio: cuándo ocurre y con cuánto aviso.

¿Qué condiciones de seguridad deben incluirse en el contrato?

Las respuestas que TI le dio en la revisión, ahora por escrito. Si importa a TI, debe estar en el contrato.

• Región de alojamiento para los datos de la planta.
• Copias de los certificados que afirma el proveedor, no solo logotipos.
• Roles de usuario y quién en el proveedor puede ver los datos.
• Qué tan rápido el proveedor le informa sobre un incidente de seguridad.
• Qué datos salen de la red de la planta.

Nuestro cuestionario de seguridad del proveedor enumera las preguntas que debe hacer primero.

¿Cómo deben manejarse los cambios, la resolución y los dispositivos?

Cambios y adiciones

Explique cómo se añade una nueva línea, sitio o módulo y cómo se cotiza, antes de que lo necesite.

Resolución y entrega

Escriba el periodo de preaviso, la exportación completa de datos, la eliminación confirmada por escrito y las cuentas cerradas. Una entrega sin pasos no es una entrega.

Quién posee los dispositivos

Indique si los dispositivos y cámaras pertenecen a la planta o al proveedor y quién los retira después del final.

Un ejemplo práctico: lista de cláusulas con estado

Línea de ejemplo (números ilustrativos, no un cliente): línea 1 de una planta de confitería, la primera línea en un contrato de 3 líneas. El gerente de planta, TI y legal revisaron el borrador cláusula por cláusula. La planta opera 3 turnos de 8 horas.

• OK: cláusulas 1, 3, 5 y 7, así 4 de 10.
• Fix: cláusulas 2, 4, 6 y 9, así 4 de 10.
• Missing: cláusulas 8 y 10, así 2 de 10.
• De vuelta al proveedor: 4 + 2 = 6 de 10 cláusulas.
• Producción: 3 turnos x 8 horas = 24 horas al día.
• Brecha de soporte: 24 menos 9 = 15 horas al día sin soporte.

Seis cláusulas volvieron al proveedor con redacción clara para añadir. La planta firmó solo después de que el formato de exportación, el soporte para las 3 turnos y la cláusula de dispositivos se incluyeran por escrito.

Errores que cometen las plantas con contratos de software OEE

• Un alcance que nombra "la planta" pero no las líneas y máquinas.
• Exportación de datos "a petición", sin formato nombrado.
• Horas de soporte que terminan cuando empieza el turno de noche.
• Sin cláusula sobre quién posee los dispositivos.
• Términos de resolución sin pasos de entrega.

Dónde encaja Fabrico

Fabrico es una plataforma de rendimiento manufacturero habilitada por visión por ordenador. OEE y un MES ligero vienen primero, así que el alcance empieza con líneas y máquinas.

• Un piloto en una línea: un alcance pequeño y claro antes de que el contrato crezca.
• Registro automático de paros: el historial de paros al que se refiere la cláusula de exportación.
• OEE en vivo por línea y turno: las cifras que su equipo usa en cada turno.
• Una vista entre plantas: para un contrato que cubre más de un sitio.

Empieza en una línea, con una línea base y una fecha de decisión acordadas por adelantado. Los dispositivos se conectan en aproximadamente un mes y el despliegue completo lleva 3 a 4 meses. No hay plan gratuito y no hay niveles: cada planta recibe una cotización.

Vea cómo se capturan los paros en la página de OEE con visión por ordenador.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe incluir un contrato de software OEE?

Al menos 10 cláusulas. Alcance, qué cubre la cotización, propiedad y exportación de datos, niveles de servicio, horas de soporte y condiciones de seguridad van primero. Luego cambios, resolución y entrega, y propiedad de dispositivos. Cada una debe ser lo bastante clara para que pueda comprobarla en la línea, no solo en una reunión.

¿Quién posee los datos en un contrato OEE?

La planta debería, y el contrato debería decirlo en una frase. Añada que el proveedor puede usar los datos solo para prestar el servicio. Luego diga cómo la planta los exporta y cuándo el proveedor los borra tras el final. Pida a su equipo legal que revise la redacción.

¿Qué horas de soporte debe tener un contrato OEE?

Horas que coincidan con su producción, incluidas las nocturnas si las tiene. Un problema de parada de línea de noche necesita una respuesta por la noche. Escriba tiempos de respuesta por severidad, de modo que una línea parada reciba ayuda antes que una pregunta de informe. Pregunte cómo se atiende una llamada a medianoche y por quién.

¿Qué pasa con los dispositivos si cancelamos?

Sólo lo que diga el contrato, así que escríbalo. Nombre quién posee los dispositivos y cámaras, quién los retira, para cuándo y quién asume el coste. Sin una cláusula de dispositivos, la salida se convierte en una negociación. Acordelo antes de firmar, mientras ambas partes quieren el trato.

¿Debe TI revisar el contrato OEE?

Sí. TI debe comprobar que las condiciones de seguridad coinciden con las respuestas del proveedor en la revisión de seguridad. Eso significa región de hosting, certificados, roles, aviso de incidentes y qué datos salen de la planta. Si una respuesta se dio verbalmente, pertenece al contrato.

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