Les démonstrations des fournisseurs de GMAO suivent un scénario bien rodé : l’ingénieur commercial présente le flux de travail des interventions le plus fluide, le tableau de bord le plus soigné et les fonctionnalités les plus susceptibles d’impressionner. Ce qu’il ne montre pas, c’est le comportement du système en situation réelle : en cas de coupure de connexion, d’incohérence des données, d’erreur d’un technicien ou lorsqu’il est nécessaire de générer un rapport pour 12 sites. Une évaluation de GMAO qui se contente d’accepter le scénario de démonstration du fournisseur sans le remettre en question évalue le marketing, et non le logiciel. L’objectif de votre démonstration est de tester la robustesse du système dans des conditions représentatives de votre environnement d’exploitation. Les 30 tests ci-dessous sont répartis en cinq catégories : fonctionnalités mobiles et hors ligne, gestion et importation des données, reporting et visibilité multisite, intégration et API, et qualité de la mise en œuvre et du support. Consacrez 90 minutes à la démonstration et effectuez vous-même les tests ; ne vous contentez pas de regarder l’ingénieur commercial les exécuter. Un système paraît toujours parfait lorsqu’il est utilisé par son concepteur.
Utilisation mobile et hors ligne (6 tests) : désactiver le Wi-Fi et créer un ordre de travail — l’application fonctionne-t-elle ? Remplir une checklist de maintenance préventive hors ligne — la synchronisation est-elle automatique une fois la connexion rétablie ? Demander à une personne non technique de créer son premier ordre de travail sans assistance — combien de temps cela prend-il ? Scanner le code QR d’un équipement et consulter l’historique de maintenance — la vue mobile de l’équipement est-elle complète ? Joindre une photo à un ordre de travail terminé depuis un appareil mobile. Soumettre une demande d’intervention en tant qu’opérateur — le processus prend-il moins de 60 secondes ? Gestion des données (6 tests) : importer un fichier CSV de 500 équipements avec des noms incohérents — comment le système gère-t-il les doublons ? Afficher les règles de validation des données pour la finalisation des ordres de travail. Démontrer la création en masse d’un planning de maintenance préventive pour 50 équipements à partir d’un modèle. Montrer ce qui se passe lorsqu’un champ obligatoire est laissé vide lors de la finalisation d’un ordre de travail. Exporter l’historique de tous les ordres de travail des 12 derniers mois au format CSV. Afficher l’historique d’audit d’une fiche d’équipement modifiée. Rapports (6 tests) : générer la conformité de la maintenance préventive par site pour six sites simultanément. Afficher l’évolution du ratio interventions réactives/interventions planifiées sur les 90 derniers jours. Créez un rapport personnalisé en moins de 10 minutes, sans l'aide d'un fournisseur. Affichez les coûts de maintenance par actif pour les 20 actifs les plus coûteux. Programmez l'envoi automatique du rapport par e-mail. Visualisez l'évolution du MTBF (temps moyen entre les pannes) d'une catégorie d'actifs spécifique sur 12 mois.
Intégration et API (6 tests) : demander la documentation complète de l’API (est-elle publique ou soumise à un accord de confidentialité ?). Créer un ordre de travail via un appel API pendant la démonstration. Présenter le connecteur d’intégration ERP pour votre ERP et démontrer le flux bidirectionnel d’une commande. Présenter la configuration SSO avec Azure AD ou Okta. Démontrer quelles données sont disponibles via l’API et lesquelles nécessitent un accès à la base de données. Présenter la configuration du webhook pour les notifications d’événements en temps réel. Implémentation et support (6 tests) : appeler le support pendant la démonstration (quel est le temps d’attente réel ?). Demander les coordonnées de trois clients de référence de votre secteur ayant mis en service leur solution au cours des 18 derniers mois et contacter au moins l’un d’eux avant de signer. Demander à l’ingénieur commercial de vous présenter le calendrier d’intégration pour une entreprise de votre taille (s’agit-il d’un modèle générique ou d’une solution personnalisée ?). Demander à examiner le contrat, en particulier les clauses 12 (résiliation), 15 (portabilité des données) et la section relative à l’indexation des prix. Demander ce qu’il adviendra de vos données en cas de rachat de l’entreprise. Demander le rapport SOC 2 Type II et la date du dernier test d’intrusion. Les fournisseurs qui réussissent les 30 tests sont présélectionnés. Ceux qui échouent à trois tests ou plus dans une même catégorie sont disqualifiés, indépendamment de leurs prix ou de leur notoriété.
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