Общи критерии за оценка на CMMS, като лекота на използване и поддръжка на клиенти, водят до общи резултати – всеки доставчик получава добри оценки по тези критерии в демонстрациите. 12-те критерия, които разкриват реална диференциация: качество на мобилното изживяване, оценено чрез изпълнение на три работни поръчки от техник по поддръжката (не оценителят) на демонстрационна система; съответствие с управлението на проекта на практика, оценено чрез обаждане на референтни клиенти и запитване за действителния им процент на съответствие с управлението на проекта преди и след внедряването; офлайн възможности, потвърдени чрез изключване на WiFi по време на демонстрацията и тестване на това, което все още работи; дълбочина на интеграция, потвърдена чрез искане на действителната API документация и оценка на пълнотата на вашия ИТ екип; времева рамка за внедряване, валидирана спрямо трима референтни клиенти със сравним размер; инструменти за качество на данните, оценени чрез запитване как системата обработва дублиращи се активи, непоследователно именуване и импортиране на стари данни; подход за обучение, сравнен между различните доставчици, тъй като някои предоставят обучение на живо, а други предоставят само записано съдържание; време за реакция на поддръжката, гарантирано в SLA и потвърдено чрез тестване на канала за поддръжка преди подписване на договора; ограничение на цените, потвърдено в договора, а не само цитирано; преносимост на данните, потвърдена чрез искане за експортиране на примерни данни по време на оценката; финансова стабилност на доставчика, оценена чрез проучване на структурата на собствеността и финансирането; и съгласуваност на пътната карта на продукта, потвърдена чрез представяне на живо на 12-месечната пътна карта от продуктовия екип, а не от екипа по продажбите.
Създайте претеглена матрица за решения с четири колони: критерий, тегло (общият сбор на теглата е 100), оценка на доставчик А (1-5) и оценка на доставчик Б (1-5), като претеглената оценка се изчислява автоматично. Задайте тегла въз основа на вашите оперативни приоритети. Предложени тегла за операция по поддръжка на производството с изисквания за множество обекти: мобилно изживяване 15%, автоматизация на управлението на производството 15%, управление на множество обекти 12%, интеграция на ERP 10%, качество на внедряване 10%, качество на поддръжка 8%, преносимост на данни 7%, прозрачност на цените 7%, офлайн възможности 6%, качество на обучение 5%, стабилност на доставчика 3%, съгласуване с пътната карта 2%. За производители с един обект, преразпределете теглото на множеството обекти към мобилното изживяване и автоматизацията на управлението на производството. За производители на фармацевтични продукти или храни добавете тегло за валидиране на съответствието от 10% и намалете пропорционално теглата за мобилни устройства и управление на производството. Матрицата за решения трябва да бъде попълнена независимо от всеки член на комисията за оценка преди груповата дискусия — независимото оценяване, последвано от калибровъчна дискусия, води до по-добри резултати от груповото оценяване, което е склонно към консенсус около най-силния глас, а не около най-добре обоснованата оценка.
Задавайте тези въпроси във всяка CMMS демонстрация, за да разкриете пропуските във възможностите, които доставчиците не показват доброволно. Изключете демонстрационния WiFi — какво все още работи? Това разкрива офлайн възможностите, които доставчиците описват като налични, но рядко демонстрират. Покажете ми работна поръчка, изпълнена от техник, който никога преди не е използвал системата — дайте демонстрацията на техник по поддръжка в стаята и засечете колко време отнема първата работна поръчка без насоки. Покажете ми как се отчита съответствието с профила на поддръжката в пет обекта — видимостта на профила на поддръжката на множество обекти често е ограничена до изгледи на един обект с ръчно консолидиране в отчетите. Покажете ми какво се случва, когато техник маркира профила на поддръжката като завършен, без да попълни задължителните полета — прилагането на валидиране на формуляри разкрива дали съответствието е приложимо или препоръчително. Покажете ми API документацията за създаване на работна поръчка от външна система — реалната дълбочина на API документацията разкрива зрялост на интеграцията. Покажете ми референция на клиент в нашата индустрия, който е внедрил през последните 18 месеца — актуалността е важна, защото продуктите се променят значително. Тези шест въпроса отнемат 20 минути в демонстрацията и разкриват по-полезно разграничение от два часа ръководени от доставчиците обходни пътеки за функции.
Login
Блог
