Моделът на Кано е рамка за класифициране на продуктови характеристики и качествени признаци според това колко силно те влияят върху удовлетворението на клиента, така че екипите да решат кои да приоритизират. Разработен от проф.
Норияки Кано през 1980-те, той сортира всяка характеристика в една от пет категории: задължителни (основни), едномерни (производителност), атрактивни (радващи), безразлични и обратни. Основният извод е, че не всички характеристики влияят еднакво на удовлетворението: някои са очаквани и предизвикват недоволство само когато липсват, докато други радват клиентите именно защото никой не ги е поискал.
Методът на Кано нанася удовлетворението на клиента спрямо степента, в която характеристиката е реализирана. Всяка категория се държи по различен начин на тази крива:
Ключов принцип на Кано е, че категориите не са фиксирани. Днешният източник на радост става утрешно очакване. Камерата за задно виждане в автомобил беше атрактивна функция преди десет години; сега купувачите я смятат за задължителна. Този дрейф означава, че проучването по Кано е моментна снимка, а не постоянно класифициране.
Производителите трябва да повтарят анкетата периодично, особено в бързо променящи се сегменти, за да може роадмапът да върви в крак с нарастващите очаквания на клиентите.
Данните за Кано идват от структурирана двойка въпроси, задавани за всяка характеристика. За всяка черта респондентите отговарят на:
Всеки въпрос предлага пет възможни отговора, вариращи от „Харесва ми“ до „Не ми харесва“. Двойката отговори се картографира спрямо таблица за оценка на Кано, която присвоява категория. Сумирането на отговорите от много клиенти разкрива коя категория доминира за всяка характеристика. Това е строг, структуриран начин за улавяне на гласа на клиента и превръща неясните искания в класиран приоритетен списък.
Производителите използват модела на Кано, за да приоритизират кои качествени характеристики да контролират стриктно и кои продуктови функции да финансират. Той естествено стои в началото на усилието за подобрение. В проект DMAIC резултатите от Кано захранват фазите Define и Measure, като превръщат нуждите на клиентите в класирани характеристики, критични за качеството.
Тези класирани характеристики след това се пренасят в план за контрол , който специфицира как всяка от тях се измерва, наблюдава и реагира на производствената линия.
Кано също допълва анализа на риска. След като знаете, че характеристиката е задължителна, нейните начини на отказ заслужават сериозно внимание в FMEA, защото отказът на задължителна характеристика предизвиква рязко недоволство сред клиентите. Производителностните характеристики, от своя страна, са силни кандидати за статистически контрол на процесите, тъй като удовлетворението се движи непрекъснато със способността ви да постигате целта.
Да предположим, че производител на помпи проучва 200 клиенти относно пет кандидат-характеристики. Използвайки двойките функционален и дисфункционален въпрос, отговорите се сумират и за всяка характеристика доминира най-честата категория. Резултатите са следните:
Логиката за приоритетите се очертава ясно. Уплътнението без течове е неизменно: 84-процентовият вердикт „задължително“ означава, че всеки дефект на уплътнението предизвиква силно недоволство, затова то трябва да влезе в плана за контрол с тесни допуски и ниска цел за процент на брак .
Енергийната ефективност е лост на производителността, в който си струва да се инвестира непрекъснато, защото удовлетворението се скалира с нея. Сензорът за вибрации е изключителният източник на радост: при 59 процента атрактивни, това е характеристиката, най-вероятна да диференцира продукта, затова получава финансиране в роадмапа.
Цветът на корпуса е 76 процента безразличен резултат, което означава, че опциите за цвят трябва да са евтини или да се премахнат. Гласовият панел е обратна характеристика за почти половината от извадката, така че той трябва да е максимум опция, но никога стандарт.
За да се изостри приоритизирането, екипите често изчисляват два коефициента на удовлетворение. Потенциалът за удовлетворение за сензора за вибрации е равен на (атрактивни плюс едномерни отговори) разделено на (атрактивни плюс едномерни плюс задължителни плюс безразлични).
Ако 118 са атрактивни, 40 едномерни, 22 задължителни и 20 безразлични, това е (118 плюс 40) разделено на 200, което е равно на 0,79. Коефициент близък до 0,79 потвърждава, че характеристиката има високо потенциално въздействие, оправдавайки нейното място в горната част на списъка с функции за радване.
Класификацията по Кано е ценна само ако фабриката всъщност може да поддържа характеристиките, които е определила за критични. Тук производствените данни стават основата.
След като решите, че уплътнението без течове е задължително, ви трябват непрекъснати доказателства, че качеството на уплътненията остава в спецификация, и трябва да улавяте проблемите с оборудването, които причиняват дефекти, преди те да достигнат клиента.
Fabrico е платформа за мониторинг на OEE и производство в реално време, която осигурява точно тази данна основа: живи показатели за качество, наличност и производителност, свързани с всяка машина и пуск.
Fabrico не провежда проучването по Кано вместо вас и не е инструмент за изследване на клиенти. Това, което прави, е да направи вашите задължителни и производителностни характеристики измерими и защитими в производството.
Неговият мониторинг чрез компютърно зрение работи дори на машини без PLC, така че данните за качество и спирания могат да се улавят и от по-стари линии, които иначе биха останали тъмни.
Когато характеристика „задължително“ се отклони, същата платформа чрез инструментите за възлагане на поръчки за работа и планиране на превантивна поддръжка (CMMS) насочва поправката, затваряйки цикъла между това, което изискват клиентите, и това, което доставя производствената линия.
Разбирането на вашата обща ефективност на оборудването показва дали процесът изобщо е способен да защити характеристиките, които Кано е обозначил като съществени.
Простото класиране третира характеристиките като по- или по-малко важни по една единствена скала. Моделът на Кано признава, че характеристиките влияят на удовлетворението по фундаментално различни „форми“: задължителните характеристики вредят само когато липсват, характеристиките на производителност се скалират линейно, а радващите добавят удовлетворение без никакъв негатив при отсъствие. Това ви позволява да избегнете прекомерни инвестиции в основите и вместо това да финансирате диференциращите елементи, които наистина привличат клиенти.
Да. Третирайте „клиента“ като този, който получава изхода, включително следващата производствена стъпка. Долен участък може да счита чиста, без задържания част за задължителна характеристика и предварително сортираната партида за радваща. Прилагането на мислене по Кано вътрешно помага да се приоритизират кои процесни характеристики да се зафиксирват в план за контрол и да се наблюдават с производствени данни.
Не. Fabrico е платформа за OEE, мониторинг на производството в реално време и CMMS, а не инструмент за изследване на клиенти. Проучванията по Кано се провеждат чрез въпросници за гласa на клиента. Ролята на Fabrico започва след класификацията: той осигурява живите данни за качество, престой и оборудване, нужни за поддържане на задължителните и производителностните характеристики, които проучването по Кано идентифицира като критични.
Готови ли сте да превърнете приоритизираните си качествени характеристики в живи, защитими производствени данни? Запазете демо на Fabrico и вижте как мониторингът на OEE и CMMS в реално време държи вашите задължителни и производителностни характеристики под контрол на всяка машина.
Вход
Блог
