Разходи за качество срещу разходи за лошо качество: Числото, което преосмисля всеки бюджет за качество

Ключови изводи

• Разходи за качество (CoQ) = разходи за превенция + разходи за оценяване + разходи при неизправности.
• Разходи за лошо качество (CoPQ) = само частта за неизправности — бракуване, преработка, връщания, гаранции.
• Разходите за превенция обикновено са значително по-евтини от плащането на CoPQ по-късно.
• Проследяването само на очевидните разходи за неизправности скрива повечето от реалните разходи на лошото качество.

Кратък отговор: Разходите за качество са общите средства, които влагате в предотвратяване на дефекти, в оценяване за тях и в справяне с неизправностите. Разходите за лошо качество са само частта за неизправности — бракуване, преработка, връщания, гаранции, загубени клиенти. Преосмислянето: един долар за превенция обикновено спестява много долари разходи за лошо качество, и повечето от тези разходи са скрити. Вж. още бракуване срещу преработка.

Четирите категории разходи

Разходите за качество (CoQ) по правило се разделят на четири категории. Първите две са това, което похарчавате за постигане на качество; последните две са това, което ви струва лошото качество.

• Превенция: обучение, дизайн, мерки за недопускане на грешки.
• Оценяване: инспекция, тестване, одити.
• Вътрешни неизправности: бракуване, преработка.
• Външни неизправности: връщания, гаранции, загуба на клиенти.

Защо разходите за лошо качество са плашещи

Разходите за вътрешни и външни неизправности (разходите за лошо качество, CoPQ) са чисто прахосничество — те не купуват нищо. Особено външните неизправности носят скрити разходи: репутация, загуба на повторни поръчки и капацитет, изразходван за производство, бракуване и повторно производство на същата част. Това е айсбергът под видимата линия на бракуване.

Работен пример

Една фабрика отчита бракуване в размер на €200k годишно и смята, че разходите за качество са управляеми. Пълен преглед на разходите за качество разказва различна история: €200k бракуване, но и €350k труд за преработка, €180k претенции по гаранции, и екип за оценяване от четирима души, които прекарват по-голямата част от времето си в инспекции — общо далеч над €1m CoPQ, повечето от които никога не са приписвани на качеството. Срещу това, €80k, които биха били нужни за мерки за недопускане на трите най-чести дефекта, изглеждат като очевидната инвестиция. Преосмислянето превърна „приемливо“ число за бракуване в ясен аргумент за превенция.

Влиянието на превенцията

Инвестициите в превенция намаляват както разходите за оценяване, така и тези при неизправности. Повечето зрели програми за качество установяват, че разходите за превенция се възвръщат многократно чрез избегнатите CoPQ — затова перспективата на разходите за качество често обръща разговора за бюджета от "намали инспекцията" към "инвестирай в превенция".

Правене видимо

Повечето предприятия проследяват бракуването, но не и пълния CoPQ. Откриването на натоварването от оценяване, гаранциите и капацитета, изгубен заради преработка, разкрива истинската цена и оправдава инвестиции в превенция, които едно виждане, базирано само на бракуване, никога не би подкрепило.

Чести грешки

1. Проследяване само на бракуване. Повечето от реалните разходи за лошо качество остават скрити.

2. Намаляване на оценяването, за да се спестят пари. Без превенция по-малко инспекции просто позволяват повече неизправности да се промъкнат.

3. Игнориране на капацитета, загубен за преработка. Часовете за преработка са реален CoPQ, който рядко се отчита.

4. Липса на бюджет за превенция. Плащане на разходите за неизправности до безкрай, вместо инвестиция за тяхното премахване.

Как се отразява в OEE

CoPQ се проявява в показателя за Quality на OEE като бракуване и преработка. Подобряването на качеството в източника намалява CoPQ и повишава OEE едновременно — същата инвестиция в превенция, която намалява разходите, също повишава компонента "Качество".

Как се вписва Fabrico

Fabrico проследява дефектите с кодове за причина и показва бракуване и преработка, давайки ви данните за количествено определяне на CoPQ и за оправдаване на превенцията. Запазете демо, за да видите оценените стойности на загубите от качеството.

Свързано четиво

• бракуване срещу преработка
• качество по дизайн срещу качество чрез инспекция
• OEE за производство
• несъответствие срещу дефект

Често задавани въпроси

Част ли са разходите за лошо качество от разходите за качество?

Да — CoPQ е частта за неизправности от общите разходи за качество.

Къде е лостът за въздействие?

Превенция — тя намалява както разходите за оценяване, така и тези за неизправности.

Защо да проследяваме CoPQ, вместо само бракуването?

Самото бракуване скрива повечето от реалните разходи — преработка, гаранции и загубен капацитет.

Как се свързва това с OEE?

CoPQ са загубите в показателя Quality на OEE; намаляването му повишава компонента "Качество".

Каква е обичайната възвращаемост на превенцията?

Често няколкократно, чрез избегнато бракуване, преработка, гаранции и инспекции.