Основни изводи
Кратък отговор: Несъответствие е всяко неизпълнение на изискване, размер извън толеранс, липсващ подпис, прескочена стъпка от процедурата.
Дефектът е специфичен вид несъответствие: такъв, който засяга пригодността на продукта за предназначената или разумно предвидима употреба.
Всяко дефектно е несъответствие, но не всяко несъответствие е дефект; козметична забележка, която не влияе на функцията, може да е несъответствие без да е дефект.
Разликата е важна, защото „дефект” носи правно натоварване в областта на продуктовата отговорност, затова ISO 9001 използва „несъответствие” и внимателно борави с думата „дефект”. Тясно е свързано с дефект срещу дефектен.
Несъответствие е неизпълнение на изискване, всяко неспазване от страна на продукт, процес или система на посочено изискване.
Изискването може да бъде почти всичко: толеранс в чертеж, спецификация на клиента, регулация, вътрешна процедура или разпоредба от системата за качество. Размер извън толеранс е несъответствие.
Несъответствие е и липсващ запис от инспекция, прескочена стъпка в работна инструкция, остарял документ или процес, работещ извън валидираните параметри.
Терминът е умишлено широк, защото управлението на качеството обхваща всички тези случаи, не само браковете, а всяко отклонение от спецификацията. Несъответствието е просто: нещо не е изпълнило изискване.
То още не казва дали продуктът работи, дали клиентът би бил ощетен или колко сериозно е това, само че изискването не е спазено.
Тази широта е целта: това е общият термин, под който попадат всичко от липса на документи до катастрофална повреда.
Дефектът е по-строг и по-натоварен термин: това е неизпълнение на изискване, свързано с предназначената или посочена употреба.
С други думи, дефект е несъответствие, което засяга пригодността на продукта за предназначената или разумно предвидима употреба.
Напукано заваряване на носеща скоба е дефект: то нарушава изискване и влияе на това дали детайлът може безопасно да изпълнява функцията си.
Квалификаторът „предназначена или разумно предвидима употреба” прави „дефект” носител на правно значение, защото законодателството за продуктова отговорност се определя от това дали продуктът е дефектен за употребата, която потребителят би могъл разумно да му придаде.
ISO 9000 дефинира „дефект” точно по този начин и предупреждава за правната конотация на термина. Дефектът следователно не е просто отклонение, а отклонение, което има значение за изпълнението или безопасната употреба на продукта.
Затова той е част от по-широкия набор от несъответствия, а не равнопоставен с тях.
Най-ясният начин да се разграничат двата термина е под формата на подмножество: всяко дефектно е несъответствие, но не всяко несъответствие е дефект.
Представете си несъответствието като голям кръг, всички неизпълнения на изисквания, и дефекта като по-малък кръг в него: онези несъответствия, които засягат пригодността за употреба.
Детайл с козметична драскотина на некритично място може да нарушава изискване за външен вид (несъответствие), без да влияе на функцията (не е дефект). Липсващ запис за калибрация е несъответствие, но сам по себе си не е продуктов дефект.
Обратно, детайл, който е опасен за употреба, е както несъответствие, така и дефект.
Затова двете думи не са взаимозаменяеми, а небрежното означаване на всяко несъответствие като „дефект” е както неточно, така и, предвид правната конотация, потенциално рисковано.
Несъответствието е общият факт на пропуснатото изискване; дефектът е специфичният, по-сериозен поднабор, който засяга използваемостта и безопасността.
Причината, поради която стандартите за качество са толкова предпазливи тук, е продуктовата отговорност.
„Дефект” всъщност е юридически термин: производителят може да бъде държан отговорен за дефектен продукт, такъв, който е опасен или непригоден за разумно предвидимата употреба, по начини, които не се прилагат към неутралния термин „несъответствие”.
Поради това ISO 9001 и по-широката терминология на ISO 9000 умишлено използват „несъответствие” като работен термин в стандарта и запазват „дефект” за специфичното значение „пригодност за употреба”, като явно посочват неговата правна конотация.
Практически това оформя начина, по който зрели екипи по качество документират: вътрешните записи, одиторските констатации и докладите за корективни действия обикновено казват „несъответствие”, а не „дефект”, освен ако наистина не имат предвид нарушение, засягащо пригодността за употреба, защото писмените записи могат да станат доказателство.
Разликата не е педантизъм; тя е управление на риска. Означаването на нещо като дефект в запис твърди, че то е влияело на безопасната използваемост на продукта, което е много по-силно и последствено твърдение отколкото просто да се каже, че изискването не е било изпълнено.
Вземете серия от 500 машинно обработени корпуса, инспектирани спрямо чертеж с критични и козметични изисквания. Инспекцията открива три вида проблеми.
Първо, при осем корпуса критичният диаметър на отвора е извън толеранс; детайлът няма да седне правилно и може да се повреди в експлоатация: те са несъответствия и дефекти (засягат пригодността за употреба).
Второ, при дванадесет корпуса има лека повърхностна драскотина на нефункционална повърхност, която нарушава бележката за външен вид, но не влияе на функцията: те са несъответствия, но не дефекти.
Трето, партидата липсва една задължителна подпис от междинна инспекция: това е несъответствие в системата за качество, а не продуктов дефект. Така от 500 части: 20 са несъответстващи по някакъв начин, но само 8 са дефектни.
Докладването на всичките 20 като „дефекти” би преувеличило проблема, свързан с безопасността, четворно и би поставило правно натоварена дума върху части, които са само козметично или административно несъответстващи.
Числата показват защо си струва да се пази разликата: тя разделя „пропуснахме изискване” от „продуктът може да е непригоден за употреба”.
Една проста рамка с два въпроса поддържа класификацията честна. Първо: нарушава ли посочено изискване? Ако да, това е несъответствие, точка. Ако не, няма несъответствие за записване.
Второ, само за потвърдени несъответствия: засяга ли това пригодността на продукта за предназначената или разумно предвидима употреба? Ако да, то е и дефект; ако не, то е несъответствие, което не е дефект.
Дръжте въпросите отделни и в този ред; много екипи прескачат директно към „дали е дефект?” и или надписват дребни проблеми, или, което е по-лошо, отхвърлят истинско несъответствие, защото то „не е дефект”.
Сериозността (незначително, сериозно, критично) е трета, отделна ос, надграждаща се върху това: несъответствието може да е сериозно без да е дефект (сериозна пропаст в управлението на процеса), а дефектът почти винаги се третира поне като сериозен.
Класифицирайте фактът първо, пригодността за употреба второ, сериозността трето.
В OEE несъответствията и дефектите попадат в фактора Качество, съотношението на годните към общия брой произведени единици. Но разликата все пак има оперативно значение.
Дефект, който прави една единица непригодна за употреба, е ясна загуба на качество: единицата се бракува или преработва и процентът Качество пада.
Несъответствие, което не влияе на пригодността за употреба, може да се отчита или да не се отчита срещу Качество, в зависимост дали единицата е отхвърлена; козметично несъответствие, прието с концесия, остава продаваема единица.
Проследяването на несъответствията с кодове за причина и маркирането кои от тях са истински дефекти ви казва не само, че показателят Качество е спаднал, но и защо и колко сериозно е това, като подава директно информация за first-pass yield и за корективните действия, които премахват причината.
Висок брой несъответствия с малко истински дефекти сочи към проблеми със спецификациите или контролa на процеса; висок брой дефекти сочи към проблеми, които достигат до клиента.
Fabrico улавя загубите в качеството спрямо живите OEE данни, с кодове за причина, които ви позволяват да отделите истинските дефекти, засягащи пригодността за употреба, от другите несъответствия.
Като регистрира кои единици са дали грешка, защо и дали са бракувани, преработени или приети, инструментът превръща едно число „показателят Качество спадна” в структурирана картина какъв вид несъответствие ви вреди, а повторяемите причини стават обекти за работа по коренните причини.
Запазете демо, за да видите как се разпределят вашите загуби в качеството.
Несъответствие е всяко неизпълнение на посочено изискване. Дефект е несъответствие, което засяга пригодността на продукта за предназначената или разумно предвидима употреба. Всяко дефектно е несъответствие, но не всяко несъответствие е дефект.
Защото „дефект” носи конотация, свързана с продуктова отговорност. ISO 9000 дефинира дефекта като нарушение на пригодността за употреба и посочва неговото правно значение, затова стандартът използва неутралния термин „несъответствие” за общите нарушения на изискванията и оставя „дефект” за въпроси, свързани с пригодността за употреба.
Само ако влияе на пригодността на продукта за предназначената употреба. Козметичен недостатък, който нарушава изискване за външен вид, но не влияе на функцията, е несъответствие, но не е дефект. Ако външният вид е част от предназначената употреба, може да бъде и двете.
Не. Липсващ запис е несъответствие в системата за качество, но не е продуктов дефект, тъй като сам по себе си не влияе на пригодността за употреба. Все пак изисква корективни действия като несъответствие.
Те влияят на показателя Качество, съотношението на годните към общия брой единици. Дефектите, които правят единици непригодни за употреба, се бракуват или преработват и намаляват Качеството. Проследяването на несъответствията по кодове за причина и маркирането на истинските дефекти показва защо Качеството е спаднало и колко сериозно е това.
Вход
Блог
